سؤالات متداول

 حساب کاربری

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ: شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه “اطلاعات شخصی من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

برای تغییر ایمیل، با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به support@clickteb.com ایمیل بزنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

  2- چرا با وجود ثبت نام من در سایت و عضو شدن نمی توانم وارد حساب کاربری شوم؟

پاسخ:  هنگام زدن کاراکتر پسورد ایمیل خود به فارسی و انگلیسی بودن کیبورد دقت فرمایید.

  3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “تاریخجه و جزئیات سفارش” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 ثبت و پیگیری سفارش

1- دوست دارم از کلیک طب خرید کنم اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم. چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ:  علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت کلیک طب، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت کلیک طب با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین کلیک طب با بیش از چند سال سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارشات به بیش از هزاران مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه فروش محصولات ورزشی و ماساژ نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد کلیک طب استفاده نمایید.

2- آیا برای خرید از کلیک طب حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:  خیر. برای خرید در وبسایت الزامی به ساختن حساب کاربری در وبسایت نیست.

اما در عین حال عضویت در کلیک طب به شما این امکان را خواهد داد:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آن ها را دنبال کنید

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید

3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت 8 صبح تا 18) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از کلیک طب خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، ثبت سفارش در کلیک طب 4 مرحله دارد: 1) سبد خرید، 2) ورود یا ثبت نام، 3) آدرس و شرایط تحویل و 4) پرداخت و ثبت سبد.

در مرحله آدرس و شرایط ، در بخش “آدرس تحویل گیرنده سفارش” شما می‏‌توانید با انتخاب گزینه “جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

  5- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ: برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “تاریخچه و جزئیات سفارش” از وضعیت آن مطلع شوید.

6- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:  خیر در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت کلیک طب با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

7- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون تایید خرید، می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

 8- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با کلیک طب تماس بگیرم؟

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش کلیک طب با شما تماس خواهند گرفت.

 9- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  بله با ارتباط به قسمت کارشناسان فروش و هماهنگی می توان اقدام به خرید کرد و همچنین به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم می توانند سفارش خود را اینترنتی نیز ثبت کنند.

10- در صورتی که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟

پاسخ:  در مرحله تکمیل اطلاعات خرید “افزودن آدرس جدید – افزودن مطلب درباره سفارش” را انتخاب کنید. اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال شود، این گزینه را انتخاب کنید.

11- آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟

پاسخ:  در مرحله تکمیل اطلاعات آدرس و شرایط تحویل اگر گزینه “آیا سفارش هدیه به یک دوست است؟” را انتخاب کنید، بخش دیگری نمایان خواهد شد که در آن بخش اگر گزینه” آیا مایلید کادو شود؟” را انتخاب کنید، بسته شما در کلیک طب کادو و سپس ارسال خواهد شد.

 همچنین لازم به ذکر است که سرویس کادوپیچ در حال حاضر به صورت رایگان و به درخواست شما در سفارش ارائه می‌شود و کادو کردن کالا با اندازه‌های بزرگ مانند تردمیل، صندلی ماساژ و دوچرخه ثابت امکان‌پذیر نمی باشد.

کالاهای عرضه شده در کلیک طب

1- آیا کالاهایی نظیر تردمیل، صندلی ماساژ، دوچرخه ثابت که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط کلیک طب در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟

پاسخ:  معمولاً نصب این گونه کالاها در صورتی که شرکت سازنده یا توزیع کننده آنها سرویس نصب توسط کارشناسان آموزش دیده را لازم بداند، توسط شرکت یا نمایندگی‏‌های مربوط ارائه می‌‏شود. البته بسیاری از کالاها با وجود دفترچه راهنمای موجود در داخل جعبه و فرآیند نصب و راه اندازی ساده آن ها، اصولا نیازی به نصب و راه اندازی توسط کارشناس آموزش دیده ندارند. برای مثال کالاهایی نظیر صندلی ماساژ بایستی توسط کارشناسان نصب گردد.

ماموران تحویل سفارشات کلیک طب تنها وظیفه دارند سفارش را به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه تخصص آن ها نیست.

2- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ:  کارشناسان بخش فروش کلیک طب تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. در صورت نیاز به مشاوره تلفنی جهت تکمیل اطلاعات خرید می توانید با کارشناسان واحد فروش ارتباط برقرار کنید.

3- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ:  گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آن ها ممکن نیست. با این حال کلیک طب تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت کلیک طب، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه محصول قرار دارد استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

 4- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ:  کالاهای دارای قیمت که در سایت کلیک طب با وضعیت “موجود” مشخص شده در انبار کلیک طب موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود و چنانچه کالای مورد نظر خریداری شده باشد کل وجه عودت داده خواهد شد.

 5- آیا کالاهای عرضه شده در سایت کلیک طب اصلی، نو، پلمپ شده و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟

پاسخ:  کلیه کالاهای عرضه شده در کلیک طب اصلی، نو و پلمپ شده هستند و کلیک طب به هیچ وجه کالای غیر اصل، تقلبی (Fake) و کارکرده ارائه نمی‌‏کند. لازم به ذکر است بسیاری از کالاها توسط شرکت سازنده یا توزیع کننده منطقه‏‌ای به صورت پلمپ شده عرضه نمی‌‏شوند. از این رو جهت اطمینان هر چه بیشتر از کیفیت و کنترل لوازم و اشکالات احتمالی در تولید برخی از محصولات، کلیک طب اقدام به تست و کنترل اولیه اینگونه کالاها می‏‌کند و سپس برای اطمینان خاطر، مجدداً کالا را با هولوگرام مخصوص کلیک طب پلمپ می‌‏کند.

 6- آیا تعداد خرید از یک کالا در کلیک طب محدودیتی دارد؟

پاسخ:  به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعداد یک کالا در کلیک طب وجود ندارد با این وجود با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

 7- پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست مطلع شوم؟

پاسخ:  لازم به ذکر است که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد بلکه برند معتبر کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند. اطلاعات مربوط به کشور سازنده محصول در بخش مشخصات محصول ذکر خواهد شد.

بستن
مقایسه